ثمّن سمو الشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط – عجمان، جهود قطاعات وإدارات الدائرة والتي تعمل على تنفيذ 27 مبادرة نوعية في مجال الذكاء الاصطناعي، في إطار مواكبة التوجهات الحكومية لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير منظومة العمل الحكومي، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمجتمع، ورفع كفاءة العمليات والإجراءات، بما ينسجم مع التوجه نحو تحقيق الريادة الحكومية من خلال المرونة والابتكار والكفاءة والتركيز على النتائج، ومواءمةً مع الهدف الاستراتيجي للدائرة المتمثل في تطوير خدمات رقمية متكاملة تستجيب لاحتياجات المجتمع، وتعزز كفاءة الأداء وجودة تجربة المتعاملين.
انسجامًا مع برنامج عجمان للذكاء الاصطناعي
وتأتي هذه المبادرات انسجامًا مع إطلاق سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، رئيس المجلس التنفيذي، برنامج عجمان للذكاء الاصطناعي، وتماشيًا مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي المساعد والأنظمة ذاتية التنفيذ والقيادة، بما يعزز جاهزية الجهات الحكومية لمتطلبات المستقبل، ويدعم بناء منظومة حكومية أكثر مرونة واستباقية وكفاءة.
مشاريع عملية لتعزيز جودة حياة المجتمع
وأشاد سموه بالجهود التي تبذلها فرق العمل في مختلف قطاعات الدائرة لتحويل توجهات الذكاء الاصطناعي إلى مبادرات ومشاريع عملية تمس حياة أفراد المجتمع بصورة مباشرة، مؤكدًا أهمية مواصلة تطوير هذه المبادرات وتعزيز تكاملها، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين، وتسريع إنجاز الخدمات، ودعم اتخاذ القرار المبني على البيانات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
جاء ذلك خلال اجتماع سموه، بحضور سعادة عبدالرحمن محمد النعيمي، مدير عام الدائرة، مع مدراء القطاعات والإدارات، حيث استعرضت فرق العمل مستجدات تنفيذ المبادرات وما تم إنجازه ضمن خطط العمل، موجّهًا سموه بمواصلة الجهود لاستكمال تنفيذ المبادرات بالكامل.
قطاع الصحة العامة والبيئة
وفي قطاع الصحة العامة والبيئة، تتضمن المبادرات عددًا من الحلول الذكية التي تنفذها إدارة الصحة العامة وطورتها الكفاءات المؤهلة بالدائرة، وتشمل خدمة تسجيل الأغذية الذكية، لتكون خدمة رقمية ذكية لتسجيل وتصنيف المنتجات الغذائية وإنشاء قاعدة بيانات مركزية موحدة للأغذية المنتجة والمستوردة على مستوى الإمارة، بما يعزز كفاءة الرقابة والتفتيش الغذائي، ومنصة استيراد وتصدير الغذاء لتكون المنصة الأولى من نوعها على مستوى الدولة باعتبارها منصة حكومية ذكية متكاملة تضم 7 خدمات مترابطة للاستيراد والتصدير والإفراج الصحي، ومنصة التحليل الذكي لنتائج التفتيش والرقابة «نظام رقيب»، والذي يعتمد أداة ذكاء اصطناعي لتحليل البيانات وتوفير مؤشرات ذكية عن الأنشطة والمخالفات مع التنبؤ بالمخاطر المحتملة وتحديد أولويات التفتيش وتوجيه الموارد وفق مستويات المخاطر، لدعم الرقابة الاستباقية، بالإضافة لمشروع المكافحة المتكاملة للآفات الذي يعتمد منظومة ذكية لتحليل البيانات الخاصة برصد ومكافحة آفات الصحة العامة بشكل استباقي، كما وتستخدم المصائد الذكية والرؤية الحاسوبية للتعرف على الآفات وقياس كثافتها، مع تحليل البيانات للتنبؤ بالبؤر عالية الخطورة وإنتاج خرائط مخاطر، وربطها بالدرون لتوجيه عمليات المكافحة.
كما تنفذ إدارة المختبرات المركزية منصة «بصير» المساعد الذكي للمختبرات، والذي تتضمن الوصول الأسرع للمعلومات المتعلقة بالمواصفات الفنية وإجراءات الفحوصات المعتمدة، ونظام إدارة المختبرات الذكية (LIMS)، بالتعاون مع شركة لاب فانتاج والذي يشكل منصة ذكية متكاملة لأتمتة دورة العمل المخبرية بدءًا من استلام العينات واصدار النتائج والتقارير وتحليل البيانات.
قطاع تطوير البنية التحتية
ويضم قطاع تطوير البنية التحتية مجموعة من المبادرات التي توظف الذكاء الاصطناعي في التخطيط الحضري والجيومكاني وتطوير الخدمات الميدانية، حيث تنفذ إدارة نظم المعلومات المكانية مبادرتي توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير التطبيقات الجيومكانية وتحليل البيانات بالتعاون مع شركة Esri – GeoAI والتي تعمل على توظيف منصات الذكاء الاصطناعي لتطوير التطبيقات الجيومكانية وتطوير نماذج التعلم الآلي بما يساهم في رفع كفاءة العمل وتسريع إنجاز المشاريع وتحسين جودة المخرجات، و مبادرة توظيف الذكاء الاصطناعي في الدراسات الجيومكانية لسيناريوهات المدينة بالتعاون مع شركة TerraLab و Carto حيث تستهدف استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الجيومكانية وفق سيناريوهات محددة وعرض نتائجها على الخرائط بما يسهم في تقليل مدة الإنجاز من 17 يوم عمل لـ 4 أيام عمل.
كما تنفذ إدارة التخطيط والمساحة مبادرتي «عدسة الذكاء الحضري» بالتعاون مع شركة ESRI GEO AI والهادفة لتحويل الخطة الحضرية لإمارة عجمان من وثيقة تقليدية لمنظومة حضرية حية وذكية توظف الذكاء الاصطناعي الجغرافي والتوليدي والتحليلات ضمن حلقة ذكاء متكاملة بما يسهم في تسريع الاجراءات ويقلص زمن الموافقات من 21 يوم إلى 3 أيام، و مبادرة «التخطيط الذكي للأراضي» بالتعاون مع شركة TESTFITوالهادفة لتطوير آلية تخطيط الأراضي ورفع كفاءة استغلالها من خلال توليد ودراسة مخططات متعددة لتوزيع قطع الأراضي والمرافق ويقلص الإجراءات من 5 أيام لعدة ساعات.
فيما تعمل إدارة الطرق والبنية التحتية على توظيف الذكاء الاصطناعي في بوابة مناسيب البوابات بالتعاون مع شركة Bently، والتي تعد منصة ذكية لأتمتة إصدار شهادات مناسيب الأراضي للمشاريع الإنشائية من خلال قراءة وتحليل البيانات والمخططات بما يسهم من تقليص زمن العملية من يوم واحد لعملية لحظية.
قطاع الخدمات المساندة
وفي قطاع الخدمات المساندة، تتكامل المبادرات لتشمل مجالات الموارد البشرية والمالية والمشتريات والاستثمار والخدمات العامة، حيث تنفذ إدارة الموارد البشرية منصة «Recooty» للتوظيف بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع شركة Recooty لتعد منصة رقمية ذكية لإدارة وأتمتة عمليات التوظيف، بما يسهم في تسريع دورة التوظيف لتنظيم ومتابعة مراحل التوظيف، بدءاً من استقبال وفرز طلبات المرشحين وصولاً إلى إدارة ومتابعة إجراءات اختيار الموارد المؤهلة، فيما تطبق إدارة الشؤون المالية بالتعاون مع شركة Replit «مدقق الفواتير بالذكاء الاصطناعي»، للتدقيق الذكي على الفواتير الواردة من الموردين وملاك العهد النثرية باستخدام خاصية OCR لقراءة بيانات الفواتير والتأكد من استكمال كافة المتطلبات الازمة للصرف بما يتوافق مع سياسات و اجراءات النظام المالي الموحد لحكومة عجمان.
كما تنفذ إدارة العقود والمشتريات مبادرة «مناقصاتي»، والهادفة لأتمتة دورة المناقصات بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي، بداية من توليد الفكرة وإعداد وثيقة طلب العروض، ومروراً بتحليل العروض المقدّمة، وصولاً إلى تقييمها واختيار العرض بما يسهم في زيادة دقة وحوكمة التقييم، بينما تنفذ إدارة الاستثمارات مبادرة «Intelligent Valuation AI»، بالتعاون مع شركة 1o solutions، والهادفة لتطوير آلية تقييم العقارات من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، حيث يقوم النظام بجمع وتحليل بيانات السوق العقاري تلقائيًا من مصادر ومنصات عقارية موثوقة، لإنتاج تقديرات دقيقة وحديثة لمتوسطات أسعار البيع والإيجار وفقًا للموقع ونوع العقار وخصائصه.
وتنفذ إدارة الخدمات العامة منصة الذكاء الاصطناعي المتقدمة حصن بالتعاون مع شركة Scylla Computer Vision Systems FzeLLC لتعد منظومة ذكية لأنظمة المراقبة الأمنية حيث تستخدم تقنيات التحليل المرئي والذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأحداث، وتحليل السلوكيات، والتعرف على الأشخاص والمركبات، وإصدار تنبيهات فورية لتعزيز الأمن ورفع كفاءة التشغيل.
وتعمل إدارة الخدمات الذكية على تنفيذ مشروع أنظمة مراقبة وإدارة وحوكمة وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدواتها والهادف لإدارة دورة حياة الذكاء الاصطناعي ووكلاءه من التطور للإطلاق وأمنها وحوكمتها ودقة بياناتها عن طريق تطبيق نظام AI foundary ومواصفة الذكاء الاصطناعي ISO 42001 ومنظومة رصد الاخطاء بشكل عام وبشكل خاص يتعلق في الذكاء الاصطناعي، كما تنفذ مبادرة المساعد الذكي ليكون أداة تفاعلية تتيح للمستخدم اختيار مجال محدّد مثل القوانين، والموارد البشرية، والسياسات، والمالية، وبيانات الخدمات وغيرها ليُحال إلى وكيل متخصّص يستخدم تقنية الاسترجاع المعزّز بالتوليد (RAG) للإجابة ضمن ذلك المجال عبر استرجاع الوثائق والبيانات ذات الصلة. تسهّل المبادرة الوصول إلى المعلومات، وتقلّل زمن البحث، وتضمن حصول المستخدم على معلومات موثوقة.
وفي مجال بناء القدرات وتمكين الكفاءات، ينفذ مركز عجمان X بالتعاون مع شركة AI Brain مبادرة «رحلة صناع الذكاء الاصطناعي»، الهادفة لتنمية مهارات المشاركين وتعريفهم بتطبيقات الذكاء الاصطناعي وتشجيعهم على ابتكار حلول وتقنيات تخدم المستقبل معتمدةً على تأهيل موظفي الدائرة في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال برنامج تدريبي متخصص لمدة (5) أيام بالتعاون مع جهات معتمدة عالميًا، يتبعه تحدٍ تطبيقي لمدة (15) يومًا لتطوير مشاريع أولية تعالج تحديات حقيقية داخل الدائرة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتُختتم المبادرة بعرض المشاريع أمام لجنة تقييم متخصصة وتكريم أفضل خمسة مشاريع تطبيقية، بما يسهم في تعزيز ثقافة الابتكار وتحويل المعرفة إلى حلول عملية ذات أثر مؤسسي.
الاستراتيجية وسعادة المتعاملين
وفي قطاع الاستراتيجية وسعادة المتعاملين، تنفذ إدارة مراكز الخدمة منظومة التنبؤ الذكي والتي تعتمد على تحليل البيانات التشغيلية والتاريخية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية بهدف التنبؤ بأوقات الذروة، وضغط المعاملات، ومتوسط مدة الانتظار في مراكز الخدمة والقنوات الرقمية وقوم المنظومة بتحليل أنماط حركة المتعاملين، لتقديم توصيات استباقية تدعم تحسين كفاءة التشغيل ورفع جودة تجربة المتعاملين، كما تمكن اصحاب القرار من اتخاذ قرارات تشغيلية ذكية بشكل لحظي، ومبادرة «المرشد الذكي 360» بالتعاون مع شركة Core 42 و TAKELEAP لتقدم تجربة خدمة متكاملة للمتعاملين بالصوت والصورة من خلال استقبالهم والإجابة على استفساراتهم وشرح خطوات الخدمات والإجراءات بشكل مبسط وتفاعلي لتكون دليل خدمة رقمي ذكي داخل مراكز الخدمة أو عبر القنوات الرقمية.
كما تنفذ إدارة الاتصال والمجتمع منصة «بلدية عجمان AM Hub»، لتكون بوابة لموظفي الدائرة للتفاعل والوصول لجميع السياسات ومقالات المعرفة المؤسسية، وتوحيد سير عمل إنشاء المعرفة واعتمادها ونشرها بسلاسة، ومبادرة نظام إدارة علاقات المتعاملين (CRM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بالتعاون مع شركة Exceed لتحليل البيانات والأتمتة الذكية، بما يسهم في رفع كفاءة إدارة الشكاوى والبلاغات والاقتراحات، وتحسين تجربة المتعاملين، وتسريع إجراءات المعالجة والاستجابة، ودعم متخذي القرار بمؤشرات وتقارير تنبؤية ولوحات تحكم ذكية، ومبادرة منصة الذكاء الاصطناعي للإعلام والسمعة المؤسسية، بالتعاون مع شركة talk walker و شركة spica، والهادفة للرصد الإعلامي والرقمي اللحظي، وتحليل النبرة والاتجاهات، وقياس السمعة.
قطاع التنظيم الايجاري
وطوّر قطاع التنظيم الإيجاري منصة «تبيان» بالتعاون مع شركةCore42، لتكون محركًا متكاملًا للمعرفة والتحليل القانوني في القطاع الإيجاري، حيث تخدم المنصة الجمهور من خلال تقديم الاستشارات القانونية المرتبطة بالمنازعات الإيجارية، فيما تُستخدم داخليًا لتحليل الدعاوى ودعم أعمال قسم إدارة الدعوى ومساندة فريق العمل في دراسة الملفات والوصول إلى المعلومات ذات الصلة بصورة أسرع وأكثر دقة.
مبادرات متنوعة
وتتوزع المبادرات لتشمل كافة قطاعات الدائرة، حيث تنفذ إدارة الشؤون القانونية منصة قانونية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتكون منصة رقمية ذكية تهدف لتطوير منظومة العمل القانوني لتضم مصادر المعرفة والمعالجة الذكية والمخرج الموثوق والمتوائم مع التشريعات والأنظمة واللوائح والتعاميم، إلى جانب مبادرة ينفذها مكتب إدارة المشاريع وتطوير الأعمال تتثمثل في منصة إدارة المحافظ والبرامج والمشاريع المؤسسية الذكية 360 لتوظيف الاصطناعي في تطوير منظومة المشاريع والعمليات بالتعاون مع شركة أم & جي تكنولوجيز ليمتد (ذ.م.م).
وتعكس هذه المبادرات تكامل جهود قطاعات وإدارات الدائرة في توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير منظومة العمل الحكومي، وتحويل التقنيات الحديثة إلى حلول عملية ذات أثر ملموس على المجتمع، بما يدعم توجهات إمارة عجمان نحو بناء منظومة حكومية أكثر ذكاءً واستباقية، ويعزز جودة الحياة وكفاءة الخدمات.
